Versión 1.4 – 20 de agosto de 2026
Supplier = The Sales Studios B.V. (Cámara de Comercio 97393142, operando como «Reppic»). Platform = el entorno SaaS, incluidos el software, los componentes de IA y el Content. Service(s) = toda prestación en virtud del Contrato. Customer = contraparte profesional (los consumidores quedan excluidos). User = persona física autorizada por el Customer, con una Login Account personal. Customer Content = todos los datos subidos o generados por/para el Customer (transcripciones, archivos, resultados de IA). Content = materiales de formación/instrucción, modelos, vídeos proporcionados por Supplier. IP Rights = todos los derechos de PI. Business Day = lun–vie excl. festivos neerlandeses.
Estas Condiciones se aplican a cada Presupuesto, Contrato y actos (jurídicos) que se deriven. Orden de prelación en caso de conflicto: confirmación de pedido, SLA y/o acuerdo de tratamiento de datos; estas Condiciones; otros acuerdos escritos. Solo se puede derogar por escrito. Las condiciones de compra u otras del Customer se rechazan expresamente.
Un Presupuesto no es vinculante salvo que indique un plazo de validez. El Contrato se forma en cuanto (i) el Customer acepta el Presupuesto por escrito o electrónicamente, o (ii) el Customer usa efectivamente el Platform. El Customer es responsable de la exactitud e integridad de los datos facilitados.
Supplier concede al Customer un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de usar el Platform internamente durante el Contrato. Una Login Account por User; compartir cuentas está prohibido. El Customer gestiona las cuentas en los cambios de personal y es responsable de todas las acciones bajo sus cuentas. Prohibido alquilar, vender, hacer ingeniería inversa o poner a disposición de terceros. Supplier puede suspender el acceso/las cuentas en caso de (a) incumplimiento sustancial o (b) circunstancias de seguridad urgentes; información previa y, si es posible, plazo de subsanación de 5 Business Days.
Supplier se esfuerza por alcanzar un 98 % de disponibilidad anual. Se excluyen del cálculo: el mantenimiento anunciado (máx. 8 h/mes) y la fuerza mayor (art. 16). Si la disponibilidad cae por debajo del 95 % en un año natural, el Customer recibe, previa solicitud, un crédito de servicio del 5 % de la tarifa anual; es el único recurso. Supplier puede desplegar nuevas versiones; los cambios sustancialmente negativos se anuncian con al menos 30 días de antelación.
El Customer usa el Platform conforme a todas las leyes y normativas aplicables, incluido el RGPD. El Customer garantiza que los archivos subidos están libres de virus y malware, e indemniza a Supplier por todos los daños derivados de su incumplimiento.
Las tarifas son en euros, sin IVA ni gravámenes. Facturas electrónicas; pago en 14 días desde la fecha de la factura. En caso de mora, interés comercial legal y gastos de cobro razonables; Supplier puede suspender el acceso. Supplier puede ajustar las tarifas anualmente el 1 de enero según el IPC (CBS); si el IPC es negativo, las tarifas no cambian. Los descuentos/promociones se aplican una sola vez, salvo acuerdo escrito en contrario.
Todos los IP Rights sobre el Platform, los Services y el Content corresponden exclusivamente a Supplier o a sus licenciantes. En la medida necesaria para el alojamiento y la prestación, el Customer concede a Supplier una licencia no exclusiva sobre el Customer Content, limitada a la duración y el alcance del Contrato. El Customer conserva todos los demás derechos sobre su Customer Content.
En un plazo de 30 días tras la terminación, el Customer puede solicitar gratuitamente una exportación del Customer Content en un formato de archivo habitual. Transcurrido ese plazo, Supplier puede eliminar irreversiblemente todo el Customer Content.
Las partes mantienen la información confidencial estrictamente secreta y la usan únicamente para la ejecución del Contrato. Si Supplier trata datos personales por cuenta del Customer, las partes celebran un acuerdo de tratamiento de datos conforme al art. 28 RGPD. Supplier aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas y, previa solicitud, facilita un informe de aseguramiento independiente (p. ej., ISO 27001).
El Customer puede, como máximo una vez por año contractual y a su cargo, encargar a un auditor certificado independiente una auditoría de seguridad o privacidad. Supplier puede rechazar un auditor propuesto y proponer una alternativa razonable. Los hallazgos son confidenciales; solo se informan las deficiencias.
Supplier no es responsable de daños indirectos o consecuentes (lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional, interrupción de la actividad). La responsabilidad total se limita al importe que abone su seguro de responsabilidad empresarial por la reclamación correspondiente. Si la aseguradora no paga, Supplier no es responsable de esa reclamación. El Customer indemniza a Supplier frente a reclamaciones de terceros relativas al Customer Content o al uso contrario a estas Condiciones.
El Contrato tiene la duración inicial indicada en el Presupuesto o, en su defecto, 12 meses, y después se renueva tácitamente por periodos de 12 meses. Terminación al final del periodo en curso: por escrito con 3 meses de preaviso. Terminación inmediata si la otra parte (a) es declarada en concurso/suspensión de pagos o (b) incumple sustancialmente tras requerimiento con un plazo de subsanación de 30 días. La confidencialidad, los derechos de PI, las limitaciones de responsabilidad y la elección de fuero perduran tras la terminación.
El Customer solo puede ceder derechos u obligaciones con el consentimiento previo por escrito de Supplier. Supplier puede en cualquier momento ceder o pignorar sus créditos de pago.
El Contrato se rige exclusivamente por el Derecho neerlandés. Las controversias se someten primero a mediación TIC según los reglamentos de la Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA). Si la mediación no da una solución en 30 días, el tribunal de Zeeland-West-Brabant, sede de Breda, es competente con carácter exclusivo.
Ninguna de las partes está obligada a cumplir en caso de fuerza mayor (fallos de telecomunicaciones, ciberataques, pandemias, cortes de electricidad, medidas gubernamentales, huelgas). Si la fuerza mayor dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato por escrito sin obligación de indemnizar.
17 Transparencia: Supplier documenta el funcionamiento y la finalidad de la funcionalidad de IA y anuncia cambios sustanciales de modelo con ≥30 días de antelación. 18 Uso de datos: Supplier trata el Customer Content únicamente para la ejecución del Contrato y —tras anonimización/agregación— para mejorar los modelos de IA, salvo oposición escrita del Customer. 19 PI y licencia sobre los resultados de IA: el Customer recibe un derecho de uso interno intransferible sobre los resultados de IA; Supplier puede reutilizar patrones estadísticos anonimizados para una mejora genérica.
El Customer reconoce el carácter probabilístico de los resultados de IA y realiza una revisión humana antes de decisiones críticas para el negocio. El Customer comunica sin demora y por escrito cualquier sospecha de sesgo/discriminación; Supplier investiga y adopta, si es necesario, medidas de mitigación. Supplier no es en ningún caso responsable de los daños derivados de los resultados de IA, con independencia de que el Customer los haya revisado; la limitación de responsabilidad del art. 12 se aplica íntegramente.
21 Modificación: Supplier puede modificar estas Condiciones; las modificaciones entran en vigor 30 días tras la notificación, salvo que el Customer resuelva por escrito dentro de ese plazo. El uso continuado constituye aceptación. 22 Nulidad: si una cláusula es nula, las demás siguen plenamente vigentes; las partes sustituyen la cláusula nula por otra de alcance y efecto similares.
