Versione 1.4 – 20 agosto 2026.
Supplier = The Sales Studios B.V. (Camera di Commercio 97393142, operante come «Reppic»). Platform = l’ambiente SaaS, inclusi software, componenti IA e Content. Service(s) = ogni prestazione ai sensi del Contratto. Customer = controparte professionale (i consumatori sono esclusi). User = persona fisica autorizzata dal Customer, con un Login Account personale. Customer Content = tutti i dati caricati o generati da/per il Customer (trascrizioni, file, output IA). Content = materiali di formazione/istruzione, modelli, video forniti da Supplier. IP Rights = tutti i diritti di PI. Business Day = lun–ven esclusi i festivi olandesi.
Le presenti Condizioni si applicano a ogni Preventivo, Contratto e atti (giuridici) conseguenti. Ordine di prevalenza in caso di conflitto: conferma d’ordine, SLA e/o accordo sul trattamento dei dati; le presenti Condizioni; altri accordi scritti. Deroghe solo per iscritto. Le condizioni d’acquisto o altre del Customer sono espressamente respinte.
Un Preventivo non è vincolante salvo che indichi un periodo di validità. Il Contratto si forma non appena (i) il Customer accetta il Preventivo per iscritto o elettronicamente, o (ii) il Customer utilizza effettivamente il Platform. Il Customer è responsabile dell’esattezza e completezza dei dati forniti.
Supplier concede al Customer un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di usare il Platform internamente per la durata del Contratto. Un Login Account per User; la condivisione degli account è vietata. Il Customer gestisce gli account nei cambi di personale ed è responsabile di tutte le azioni sotto i propri account. Vietato noleggiare, vendere, decompilare o mettere a disposizione di terzi. Supplier può sospendere accesso/account in caso di (a) inadempimento sostanziale o (b) circostanze di sicurezza urgenti; informazione preventiva e, ove possibile, termine di rimedio di 5 Business Days.
Supplier si adopera per una disponibilità annua del 98%. Sono esclusi dal calcolo: la manutenzione annunciata (max 8 ore/mese) e la forza maggiore (art. 16). Se la disponibilità scende sotto il 95% in un anno solare, il Customer riceve su richiesta un credito di servizio del 5% del canone annuo; è l’unico rimedio. Supplier può rilasciare nuove versioni; le modifiche sostanzialmente negative sono annunciate con almeno 30 giorni di anticipo.
Il Customer usa il Platform in conformità a tutte le leggi e normative applicabili, incluso il GDPR. Il Customer garantisce che i file caricati siano privi di virus e malware e manleva Supplier da ogni danno derivante da una violazione.
Le tariffe sono in euro, IVA e imposte escluse. Fatture elettroniche; pagamento entro 14 giorni dalla data della fattura. In caso di mora, interessi commerciali legali e spese di recupero ragionevoli; Supplier può sospendere l’accesso. Supplier può adeguare le tariffe annualmente dal 1° gennaio secondo l’ISTAT/CPI (CBS); in caso di CPI negativo le tariffe restano invariate. Sconti/promozioni valgono una sola volta, salvo diverso accordo scritto.
Tutti gli IP Rights sul Platform, sui Services e sul Content spettano esclusivamente a Supplier o ai suoi licenzianti. Nella misura necessaria per l’hosting e la fornitura, il Customer concede a Supplier una licenza non esclusiva sul Customer Content, limitata alla durata e alla portata del Contratto. Il Customer conserva tutti gli altri diritti sul proprio Customer Content.
Entro 30 giorni dalla cessazione, il Customer può richiedere gratuitamente un’esportazione del Customer Content in un formato di file comune. Scaduto tale termine, Supplier può cancellare irreversibilmente tutto il Customer Content.
Le parti mantengono rigorosamente segrete le informazioni riservate e le usano esclusivamente per l’esecuzione del Contratto. Se Supplier tratta dati personali per conto del Customer, le parti stipulano un accordo sul trattamento dei dati conforme all’art. 28 GDPR. Supplier adotta misure tecniche e organizzative adeguate e, su richiesta, mette a disposizione un rapporto di assurance indipendente (es. ISO 27001).
Il Customer può, al massimo una volta per anno contrattuale e a proprie spese, far eseguire un audit di sicurezza o privacy da un revisore certificato indipendente. Supplier può rifiutare un revisore proposto e proporne un altro ragionevole. Le risultanze restano riservate; vengono segnalate solo le carenze.
Supplier non è responsabile per danni indiretti o consequenziali (mancato profitto, perdita di dati, danno reputazionale, interruzione dell’attività). La responsabilità totale è limitata all’importo liquidato dalla sua assicurazione di responsabilità aziendale per la relativa richiesta. Se l’assicuratore non liquida, Supplier non è responsabile per quella richiesta. Il Customer manleva Supplier da richieste di terzi relative al Customer Content o all’uso in violazione delle presenti Condizioni.
Il Contratto dura per il termine iniziale indicato nel Preventivo o, in mancanza, 12 mesi, e si rinnova poi tacitamente per periodi di 12 mesi. Disdetta al termine del periodo in corso: per iscritto con 3 mesi di preavviso. Risoluzione immediata se l’altra parte (a) è dichiarata fallita/in concordato o (b) è gravemente inadempiente dopo costituzione in mora con termine di rimedio di 30 giorni. Riservatezza, diritti di PI, limitazioni di responsabilità e foro competente sopravvivono alla risoluzione.
Il Customer può cedere diritti o obblighi solo con il previo consenso scritto di Supplier. Supplier può in qualsiasi momento cedere o costituire in pegno i propri crediti di pagamento.
Il Contratto è disciplinato esclusivamente dal diritto olandese. Le controversie sono dapprima sottoposte a mediazione ICT secondo i regolamenti della Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA). Se la mediazione non porta a una soluzione entro 30 giorni, è competente in via esclusiva il tribunale di Zeeland-West-Brabant, sede di Breda.
Nessuna delle parti è tenuta ad adempiere in caso di forza maggiore (guasti telecom, attacchi informatici, pandemie, blackout, misure governative, scioperi). Se la forza maggiore dura più di 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il Contratto per iscritto senza obbligo di risarcimento.
17 Trasparenza: Supplier documenta funzionamento e finalità della funzionalità IA e annuncia modifiche sostanziali dei modelli con ≥30 giorni di anticipo. 18 Uso dei dati: Supplier tratta il Customer Content unicamente per l’esecuzione del Contratto e — dopo anonimizzazione/aggregazione — per migliorare i modelli IA, salvo opposizione scritta del Customer. 19 PI e licenza sugli output IA: il Customer riceve un diritto d’uso interno non trasferibile sugli output IA; Supplier può riutilizzare schemi statistici anonimizzati per un miglioramento generico.
Il Customer riconosce il carattere probabilistico degli output IA ed effettua una revisione umana prima di decisioni business-critical. Il Customer segnala senza indugio e per iscritto ogni sospetto di bias/discriminazione; Supplier indaga e adotta, se necessario, misure di mitigazione. Supplier non è in alcun caso responsabile dei danni derivanti dagli output IA, indipendentemente dal fatto che il Customer li abbia revisionati; la limitazione di responsabilità dell’art. 12 si applica integralmente.
21 Modifica: Supplier può modificare le presenti Condizioni; le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la notifica, salvo disdetta scritta del Customer entro tale termine. L’uso continuato costituisce accettazione. 22 Nullità: se una clausola è nulla, le altre restano pienamente valide; le parti sostituiscono la clausola nulla con una di portata ed effetto analoghi.
