Version 1.4 – 20 août 2026
Supplier = The Sales Studios B.V. (CCI 97393142, exerçant sous « Reppic »). Platform = l’environnement SaaS, y compris le logiciel, les composants IA et le Content. Service(s) = toute prestation au titre du Contrat. Customer = cocontractant professionnel (les consommateurs sont exclus). User = personne physique autorisée par le Customer, avec un Login Account personnel. Customer Content = toutes les données téléversées ou générées par/pour le Customer (transcriptions, fichiers, sorties IA). Content = supports de formation/instruction, modèles, vidéos fournis par Supplier. IP Rights = tous les droits de PI. Business Day = lun–ven hors jours fériés néerlandais.
Les présentes Conditions s’appliquent à chaque Devis, Contrat et (aux) actes (juridiques) qui en découlent. Ordre de priorité en cas de conflit : confirmation de commande, SLA et/ou accord de traitement des données ; les présentes Conditions ; autres accords écrits. Toute dérogation doit être écrite. Les conditions d’achat ou autres du Customer sont expressément rejetées.
Un Devis est sans engagement sauf s’il indique une durée de validité. Le Contrat est formé dès que (i) le Customer accepte le Devis par écrit ou par voie électronique, ou (ii) le Customer utilise effectivement le Platform. Le Customer est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données fournies.
Supplier accorde au Customer un droit non exclusif, non transférable et non sous-licenciable d’utiliser le Platform en interne pendant la durée du Contrat. Un Login Account par User ; le partage de comptes est interdit. Le Customer gère les comptes lors des changements de personnel et est responsable de toutes les actions sous ses comptes. Interdiction de louer, vendre, faire de l’ingénierie inverse ou mettre à disposition de tiers. Supplier peut suspendre l’accès/les comptes en cas de (a) manquement substantiel ou (b) circonstances de sécurité urgentes ; information préalable et, si possible, délai de remède de 5 Business Days.
Supplier s’efforce d’atteindre 98 % de disponibilité annuelle. Sont exclus du calcul : la maintenance annoncée (max. 8 h/mois) et la force majeure (art. 16). Si la disponibilité tombe sous 95 % sur une année civile, le Customer reçoit sur demande un avoir de service de 5 % de la redevance annuelle ; c’est le seul recours. Supplier peut déployer de nouvelles versions ; les changements substantiellement négatifs sont annoncés au moins 30 jours à l’avance.
Le Customer utilise le Platform conformément à toutes les lois et réglementations applicables, y compris le RGPD. Le Customer garantit que les fichiers téléversés sont exempts de virus et de logiciels malveillants, et garantit Supplier contre tout dommage résultant d’un manquement à cette obligation.
Les tarifs sont en euros, hors TVA et prélèvements. Factures électroniques ; paiement sous 14 jours à compter de la date de facture. En cas de retard, intérêts commerciaux légaux et frais de recouvrement raisonnables ; Supplier peut suspendre l’accès. Supplier peut ajuster les tarifs chaque année au 1er janvier selon l’IPC (CBS) ; en cas d’IPC négatif, les tarifs restent inchangés. Les remises/promotions s’appliquent une seule fois, sauf accord écrit contraire.
Tous les IP Rights sur le Platform, les Services et le Content appartiennent exclusivement à Supplier ou à ses concédants. Dans la mesure nécessaire à l’hébergement et à la fourniture, le Customer accorde à Supplier une licence non exclusive sur le Customer Content, limitée à la durée et à l’étendue du Contrat. Le Customer conserve tous les autres droits sur son Customer Content.
Dans les 30 jours suivant la résiliation, le Customer peut demander gratuitement un export du Customer Content dans un format de fichier courant. À l’expiration de ce délai, Supplier peut supprimer irréversiblement l’ensemble du Customer Content.
Les parties gardent les informations confidentielles strictement secrètes et ne les utilisent que pour l’exécution du Contrat. Si Supplier traite des données personnelles pour le compte du Customer, les parties concluent un accord de traitement des données conforme à l’art. 28 RGPD. Supplier met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées et, sur demande, met à disposition un rapport d’assurance indépendant (par ex. ISO 27001).
Le Customer peut, au maximum une fois par année contractuelle et à ses frais, faire réaliser un audit de sécurité ou de confidentialité par un auditeur certifié indépendant. Supplier peut refuser un auditeur proposé et en proposer un autre raisonnable. Les constats restent confidentiels ; seules les déficiences sont rapportées.
Supplier n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs (perte de profit, perte de données, atteinte à la réputation, interruption d’activité). La responsabilité totale est limitée au montant versé par son assurance responsabilité professionnelle pour la réclamation concernée. Si l’assureur ne verse rien, Supplier n’est pas responsable de cette réclamation. Le Customer garantit Supplier contre les réclamations de tiers relatives au Customer Content ou à un usage contraire aux présentes Conditions.
Le Contrat court pour la durée initiale indiquée dans le Devis ou, à défaut, 12 mois, puis est reconduit tacitement par périodes de 12 mois. Résiliation à la fin de la période en cours : par écrit avec un préavis de 3 mois. Résiliation immédiate si l’autre partie (a) est en faillite/cessation de paiements ou (b) manque substantiellement après mise en demeure avec un délai de remède de 30 jours. La confidentialité, les droits de PI, les limitations de responsabilité et le choix de for survivent à la résiliation.
Le Customer ne peut céder des droits ou obligations qu’avec l’accord écrit préalable de Supplier. Supplier peut à tout moment céder ou nantir ses créances de paiement.
Le Contrat est régi exclusivement par le droit néerlandais. Les litiges sont d’abord soumis à une médiation TIC selon les règlements de la Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA). Si la médiation n’aboutit pas dans les 30 jours, le tribunal de Zeeland-West-Brabant, site de Breda, est exclusivement compétent.
Aucune des parties n’est tenue d’exécuter ses obligations en cas de force majeure (pannes télécoms, cyberattaques, pandémies, coupures de courant, mesures gouvernementales, grèves). Si la force majeure dure plus de 60 jours, chaque partie peut résilier le Contrat par écrit sans obligation d’indemnisation.
17 Transparence : Supplier documente le fonctionnement et la finalité des fonctionnalités IA et annonce les changements de modèle substantiels ≥30 jours à l’avance. 18 Utilisation des données : Supplier traite le Customer Content uniquement pour l’exécution du Contrat et — après anonymisation/agrégation — pour améliorer les modèles d’IA, sauf opposition écrite du Customer. 19 PI & licence sur les sorties IA : le Customer reçoit un droit d’utilisation interne non transférable sur les sorties IA ; Supplier peut réutiliser des schémas statistiques anonymisés pour une amélioration générique.
Le Customer reconnaît le caractère probabiliste des sorties IA et effectue une revue humaine avant toute décision critique pour l’entreprise. Le Customer signale sans délai et par écrit tout soupçon de biais/discrimination ; Supplier enquête et prend, si nécessaire, des mesures d’atténuation. Supplier n’est en aucun cas responsable des dommages résultant des sorties IA, que le Customer les ait ou non revues ; la limitation de responsabilité de l’art. 12 s’applique intégralement.
21 Modification : Supplier peut modifier les présentes Conditions ; les modifications prennent effet 30 jours après notification, sauf résiliation écrite du Customer dans ce délai. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation. 22 Nullité : si une clause est nulle, les autres restent pleinement en vigueur ; les parties remplacent la clause nulle par une clause de portée et d’effet similaires.
